Semmaine du 24 au 30 Juillet

Cette semaine j'ai rejoint la réception le Club Intercontinental Lounge au côté du major d'homme.Le Club Lounge se situe au 15ème étage de l'hôtel et accueille les membres de l'intercontinental Hotel Group. C sont des clients qui ont payés ou accumulés des points bonus lors de caque réservations: ils sont donc considérés comme des VIP et ont droit à une prise en charge privée au Club Intercontinental Lounge. leur arrivée, ils obtiennent une chambre surclassée par rapport à celle réservée et une boissons offerte dans un des restaurants de l’hôtel (Vins,champagne,...) ou des points bonus. La réception à cet étage est semblable à la celle de la réception normale sauf que nus avons plus de temps à accorder aux clients. Lorsque le client arrive à l’hôtel, il passe par la réception principale, après s'être présenté le portier le guide jusqu'au Club Lounge et un agent à la réception principale m'annonce son arrivée. Il est important que le client soit reconnu. Donc à son arrivée je lui souhaite la bienvenue en utilisant son nom de famille comme si je l'avait déjà rencontré; ensuite je l'invite à s"installer au salon lounge afin de profiter d'une boisson et de canapés le temps pur moi d'effectuer le check-in. Comme à la réception principale je commence d'abord par lui demander son passeport afin e compléter ses informations personnelles, ensuite je lui demande confirmer a l'aide de la fiche d'enregistrement, son adresse et le nombre de nuits à passer à l'hôtel, puis je ui demande sa carte bancaire afin de garantir son séjour et les possibles extras consommés; puis je retourne au bureau afin de mettre à jour les coordonnées bancaires et préparer les clés de la chambre. Une fois prêtes, je lui apporte personnellement et lui explique ou se situe sa chambre et les prestations de l’hôtel. Ensuite e lui propose mon assistance pour ses bagages et un très bon séjour. une fois terminé je mes à jr son profil avec le montant de la garantie pris lors du check-in et son adresse qui servent pour les statistiques des ventes et les possibles newsletter.

Le check-out se réalise comme à la réception principale, c'est à dire que j'imprime la facture afin que le client vérifie le montant du séjour et des extras consommés et il paye par par carte bancaire avec la garantie dépose au check-in ou en espèce comme il le souhaite; je lui souhaite ensuite un bon retour en espérant l'accueillir à nouveaux dans notre hôtel.