Semaine du 03 au 09 Juillet
- Luciana SIMIONECK
- 9 juil. 2017
- 1 min de lecture
Apres plusieurs semaines a la réception, j'ai passe cette nouvelle semaine au service de réservation afin de comprendre comment les agents a la réception parviennent a avoir une réservation déjà insérée dans le système lors de l’arrivée des clients.Le service reçoit donc des demandes de réservations directes via Booking.com ou indirectes depuis les agences de voyages; ils reçoivent aussi des demandes de réservations individuelles par mail. J'ai donc appris a traiter ces réservations en vérifiant le nombre de personnes, de nuits, le type de chambre souhaite (chambre standard, familles, suites) ainsi que les différentes préférences (petits déjeuner inclus, chambre fumeur, calme,grand lit,etc.).Apres avoir réuni toutes les informations, j'ai créé un profil client sur le logiciel "Opéra" avec les coordonnées et les informations obtenues pour la chambre, ensuite comme a la réception une carte bancaire est obligatoire pour la garantie de la chambre, on retrouve donc les coordonnées bancaires sur la demande réservation à insérer dans le système.
Certaines des réservations sont déjà effectuées et insérées par les agences de voyage via le logiciel Holidex, il suffit juste de vérifier et d'insérer les préférences lors de la création de la réservation sur le logiciel Opéra.
L’après-midi est très important car c'est le moment de vérifier toutes les réservations effectuées pour le jour suivant pour qu'a l'arrivée des clients a la réception, ils obtiennent exactement les demandes souhaitée.
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