Semaine du 12 au 18 Juin

Deuxième semaine à la réception ou j'ai réalisé mes premiers check-in ! Lorsque les clients arrivent, ils ont généralement une réservations faite en ligne ou ou par téléphone, donc mes missions étaient de prendre les coordonnées des clients à l'aide du passeport et d'une fiche pré remplie avec leur noms. Une fois toutes les coordonnées insérées, on demande aux clients une garantie par carte bancaire qui couvre le séjour et les possibles "extras" ce qui représentent la consommation des services de l’hôtel tels que le mini-bar, la laverie ou les restaurants par exemple. J'ai ensuite crée les clés des clients et expliqué à quel étage se situe la chambre, comment se connecter au wifi, l'heure et le lieu du petit déjeuner et comment accéder aux services de l'hôtel (piscine, spa, salle de gym, plage). Pour finir je souhaite un bon séjour au client et le check-in est validé !

Le plus dure cette semaine a été de bien expliquer aux clients que la garantie est juste un montant nécessaire pour couvrir la chambre et les consommations à l'hôtel, ce qui veut dire de dès qu'ils utiliseront la laverie ou le mini bar, il sera automatiquement chargé sur le montant laissé lors du check-in.