Semaine du 29 Mai au 04 Juin

Deuxième semaine au Service client à répondre au téléphone où de nouvelles situations se sont présentées avec des clients plutôt mécontents . Si certains d'entre eux appellent pour avoir plus de serviettes ou de bouteilles d'eau, d'autres en revanche se plaignent que la machine à café ne fonctionne pas ou qu'ils n'y a pas assez d'eau chaude dans la douche.J'ai dû alors m'excuser pour la gêne occasionnée et rassurer le client en lui disant que le problème allait vite être réglé par un technicien.

Au service client nous sommes aussi chargé de préparation des "cartes d'enregistrement" des groupes arrivant dans la semaine. Pour cela, le service de réservation nous transmet les informations clients (nom- dates d'arrivée et de départ- numéro de passeport) à entrer dans le logiciel Opéra utilisé à la réception et aux services clients et de réservation. Ce logiciel permet de stocker toutes les informations à propos du clients séjournant ou ayant séjourné à l'hôtel comme ses données personnelles, son numéro de chambres et les problèmes rencontrés durant son séjour à l'hôtel. Cette semaine j'ai donc aussi mis à jour les données des clients et préparé les cartes d'enregistrement.