Semaine du 3 au 7 Avril

Cette semaine j'ai rencontré mon tuteur et les membres de l'administration de l'hôtel. Par la suite j'ai visité ce somptueux établissement mais je ne peux encore dire à quel étage se trouve la piscine ou encore le spa car l'hôtel est très grand.

J'ai aussi assisté à une intervention d'un agent de la sécurité de l'hôtel sur la sécurité des employés et des clients à l'hôtel. Cette intervention portait sur les risques d'incendie, de terrorisme ou simplement sur la sécurité des clients dans leur chambres et comment faire face à ceux-ci.

Enfin j'ai suivi une courte formation en ligne destinée aux futurs employés mais aussi aux stagiaires sur le fonctionnement de l'hôtel et les comportements à adopter pour servir au mieux le client. Cette formation s'est présentée sous forme de trois modules :

1. "True Hospitality" : qui consiste à faire en sorte que le client soit notre priorité pour qu'il se sente accueilli et traité de la meilleure façon possible à travers une bonne présentation, une écoute active, une confiance en soi pour rassurer et répondre à ses attentes.

2. Gestion des problèmes qui consiste à avoir les bons comportements et les solutions adaptées aux problèmes courants.

3. Programme de fidélité